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小本家纺床上用品店经营攻克多类型顾客话术
2013年04月27日 14:18 来源：互联网骄傲型顾客
骄傲型的顾客是令人讨厌的，他们喜欢自夸自赞，总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他，恨不得大家都把他捧上天，这样的客人真叫人难以忍受。不过，身为推销员，不能忘记行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧。这类客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套个性的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法很越的崇高性，他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要。骄傲型的人好还是多尊称他的头衔，而且，试着找出他高的那顶帽子，他在乎、得意、津津乐道的职务去尊称他，暂且把你自己忘记吧，千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人辩论是无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。
刁钻型顾客
他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么，是一场辛苦的买方卖方拉锯战，又是一个崭新的挑战。刁钻型的顾客，看我们怎么征服你。刁钻型的客人有一个特色，总爱挑剔，故意拂你的意思，你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了，可是，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就意味着你失去了战场。所以，只有忍。忍气吞声，压抑自己的情绪，千万不要违背他的意思，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他会因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
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